Qué KPIs incluir en el dashboard de tu ecommerce

El problema de la mayoría de dashboards no es que falten datos, sino que sobran. Cincuenta métricas en pantalla no ayudan a decidir; paralizan. Un buen cuadro de mando tiene pocas métricas, pero las correctas y organizadas por nivel de decisión. Estas son las que de verdad importan en un ecommerce.

Nivel 1 · Salud del negocio (dirección)

• Ingresos y su evolución frente al periodo anterior.
• Margen de contribución: ingresos menos coste de producto, envío y publicidad. Es lo que dice si ganas dinero.
• MER (ingresos totales / inversión publicitaria total): la eficiencia global de marketing sin depender de la atribución.
• LTV y ratio LTV/CAC: si vendes con recurrencia, es la métrica que marca cuánto puedes invertir en captar.

Nivel 2 · Adquisición

• Sesiones y usuarios por canal.
• CAC (coste de adquisición de cliente) por canal.
• Nuevos vs. recurrentes: el equilibrio entre captar y retener.

Recuerda que las cifras por canal dependen del modelo de atribución que uses: revisa cómo elegirlo.

Nivel 3 · Conversión

• Tasa de conversión global y por dispositivo.
• Embudo de compra: vista de producto → carrito → checkout → compra, para ver dónde se cae la gente.
• Ticket medio (AOV) y unidades por pedido.

Nivel 4 · Valor y retención

• Tasa de recompra y tiempo hasta la segunda compra.
• Frecuencia de compra y valor por segmento (aquí encaja la segmentación RFM).

Reglas para un buen dashboard

• Cada métrica, con su comparativa (vs. periodo anterior u objetivo). Un número solo no dice nada.
• Separa métricas de dirección de métricas operativas: no las mezcles en la misma vista.
• Si una métrica no cambia ninguna decisión, quítala.

Conclusión

Un dashboard útil es un ejercicio de renuncia: elegir las pocas métricas que dirigen el negocio y descartar el resto. Si quieres un cuadro de mando que tu equipo mire de verdad, mira nuestro servicio de analítica o pídenos una auditoría.